从“迷茫办事”到“安心代办”——滨城区政务服务中心的暖心服务路

　　在滨城区政务服务中心大厅，总有一群温暖坚定的身影穿梭其间，他们是办事群众的“引路人”，更是政务服务的“帮办代办员”，在繁杂的政务流程中为群众排忧解难，成为大厅里最动人的风景。长期以来，滨城区政务服务中心始终以企业群众需求为导向，以“精准帮办、贴心代办”为抓手，成立“城心办”团队，凭借高效专业的服务、细致入微的关怀，成为群众和企业信赖的“全能帮手”，收获无数好评。

　　大厅内，“城心办”团队帮办代办人员始终保持“主动询问、靠前服务”的状态。每当群众踏入大厅、面露迟疑时，他们便会第一时间微笑上前。对办理营业执照的创业者，详细指引至综合受理窗口并同步讲解材料清单；对咨询医保的老人，耐心引导至社保医保专区，主动协助整理所需证件。他们宛如大厅“活地图”，凭借对业务的熟稔，为群众精准规划办事路线，更主动承接帮办代办事项，节省群众大量时间与精力。

　　“要是没你们帮办，我真不知道从哪儿下手！”怀揣餐饮创业梦的李先生，面对办理营业执照所需要的材料如何线上提交手足无措。“城心办”团队帮办代办人员得知后，立即化身“专属顾问”，全程帮他梳理办理流程，逐一讲解每个环节的注意事项，从材料准备到窗口提交全程协助，让李先生的市场准入少走了弯路。

　　“民有所呼，我有所应”，这不仅是一句口号，更是滨城区政务服务中心始终践行的服务宗旨。除了精准帮办，中心还推出多项贴心代办服务，解决群众“燃眉之急”。针对老年人、残障人士等特殊群体，中心开辟绿色通道，“城心办”团队帮办代办人员主动上前承接业务，从资料填写到事项办理全程“一对一”代办，让特殊群体办事“零跑腿、少费心”。在综窗服务专区，免费复印证件并协助整理材料的代办服务持续开展。不少群众办理业务时，常因忘带身份证复印件而焦急，帮办代办人员总会及时上前：“您好，这边帮您免费复印并整理材料。”这项看似微小的代办服务，却解决了群众的大难题。

　　群众满意是政务服务工作的出发点和落脚点。今后，滨城区政务服务中心将持续优化帮办代办服务，进一步完善线上线下服务机制，推动更多事项实现“一窗通办”“一网通办”，以更贴心、更便捷、更高效的服务，为群众办实事、解难题，让政务服务既有速度，更有温度。